Términos de Servicio y Política de Reembolso

1. Quiénes somos

AutoACV ("AutoACV", "nosotros") es un servicio de avalúo independiente. No somos una compañía de seguros, ni un bufete de abogados, ni ajustadores de reclamos, ni agentes de ninguna aseguradora. Al comprar un servicio nuestro, usted acepta estos Términos.

2. El servicio que usted está comprando

Usted está comprando un informe profesional de avalúo — un entregable digital elaborado por un valuador independiente con licencia. El entregable es un informe escrito (PDF) que cumple con USPAP y cubre su vehículo, la investigación de comparables de mercado y una refutación de la valuación de la aseguradora. El plazo estándar de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir del momento en que tenemos todos los documentos requeridos.

Se trata de un servicio, no de un producto físico. No se enviará ninguna mercancía. El informe se entrega de forma electrónica a la dirección de correo electrónico que usted proporcione.

3. Sin garantía de resultado

AutoACV no garantiza ningún monto específico de acuerdo, ningún aumento sobre la oferta de la aseguradora, ni que su aseguradora acepte el avalúo, ni ningún resultado en particular al invocar la cláusula de evaluación (appraisal clause). Usted está comprando la opinión profesional y el informe en sí — no un resultado económico. Los resultados anteriores que aparecen en nuestro sitio web no son promesas de resultados futuros.

4. Política de Reembolso — léala con atención

Debido a que se trata de un servicio profesional que comienza en cuanto se asigna un valuador, nuestra política de reembolso es limitada:

• Período de enfriamiento de 24 horas: usted puede solicitar el reembolso total por cualquier motivo dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre y cuando el valuador aún no haya comenzado a trabajar en su expediente.
• Una vez iniciado el trabajo: la tarifa no es reembolsable una vez iniciado el trabajo. "El trabajo ha comenzado" significa que se ha asignado un valuador y este ha empezado a revisar sus documentos, a investigar comparables o a redactar el informe.
• Después de la entrega: una vez que el informe se ha entregado a su correo electrónico, el servicio está completo y las tarifas no son reembolsables, independientemente de si usted, su abogado o su aseguradora están de acuerdo con sus conclusiones.
• Falla del servicio: si no entregamos un informe dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de todos los documentos requeridos y no hemos comunicado ninguna demora, usted tiene derecho a un reembolso total.

Para solicitar un reembolso, escríbanos a info@autoacv.com desde la misma dirección de correo utilizada en el pago. Respondemos dentro de un día hábil.

5. Contracargos y resolución de disputas

Si tiene cualquier inquietud sobre su pedido, usted acepta contactarnos primero en info@autoacv.com y darnos una oportunidad razonable para resolverla antes de iniciar un contracargo (chargeback) o disputa de pago con su banco o emisor de tarjeta. Usted acepta expresamente no disputar los cargos por cualquier motivo ya cubierto por este acuerdo (incluyendo la insatisfacción con el resultado, los plazos de reembolso contemplados en la política anterior o la respuesta de su aseguradora al informe). Presentar un contracargo por un servicio que usted recibió, descargó o utilizó se considera un incumplimiento de este acuerdo, y nos reservamos el derecho de:

• Presentar la evidencia completa a su emisor de tarjeta, incluyendo este acuerdo, su dirección IP, la huella digital del navegador, los documentos que subió, los registros de entrega (fecha, hora e IP de la descarga del informe) y toda la correspondencia;
• Cobrar una tarifa de gestión de contracargo de $50, además de recuperar el monto disputado y cualquier cargo bancario;
• Recuperar el monto disputado, las tarifas de contracargo y los costos razonables de cobranza;
• Negarnos a prestar servicios en el futuro y reportar los saldos no cobrados a una agencia de cobranza.

6. Sus responsabilidades y garantías

• Usted confirma que es el propietario del vehículo o que está autorizado a solicitar este avalúo en nombre del propietario.
• Usted garantiza que todos los documentos, fotos, datos del vehículo, millaje, notas de condición y declaraciones que suba o proporcione son verdaderos, exactos y completos a su leal saber y entender. Cualquier declaración falsa material anula la elegibilidad para un reembolso y puede invalidar el informe.
• Usted confirma que todos los documentos subidos son legalmente suyos para compartir.
• Usted reconoce que el informe de avalúo es de carácter orientativo: usted (y no AutoACV) es el único responsable de negociar con su aseguradora, de decidir si acepta cualquier oferta, de invocar la cláusula de evaluación (appraisal clause) y de contratar asesoría legal si es necesario.
• Usted no utilizará nuestro informe para cometer fraude de seguros ni para tergiversar la condición o la propiedad de un vehículo.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de AutoACV por cualquier reclamación derivada del servicio se limita a las tarifas que usted pagó por el informe específico en cuestión. No somos responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes ni punitivos, incluyendo la pérdida de valor de acuerdo, honorarios de abogados o demoras de la aseguradora.

8. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin considerar sus reglas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante una comunicación de buena fe se resolverá mediante arbitraje vinculante en Delaware conforme a las reglas de la American Arbitration Association, con la excepción de que cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación ante un tribunal de reclamos menores (small-claims court) si es elegible.

9. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente para su pedido es la que se muestra al momento del pago y se registra con su pedido (véase "Versión" en la parte superior de esta página).

10. Contacto

Preguntas: info@autoacv.com · Legal: info@autoacv.com